Ansvarlig spill

Vårt ansvar overfor gjestene

Trequavian Prestige House ønsker at alle gjester skal oppleve hotellets fasiliteter på en trygg og positiv måte. Kasinoet vårt er ment som underholdning og en frivillig aktivitet – ikke som en inntektskilde eller en måte å løse økonomiske utfordringer på. Vi tar ansvaret for å legge til rette for en sunn spillatferd svært alvorlig, og denne siden forklarer hvilke tiltak vi har innført, hvilke rettigheter du har som gjest, og hvor du kan henvende deg dersom du eller noen du kjenner trenger veiledning.

Vår virksomhet er underlagt norsk lovgivning og fører til enhver tid tilsyn av Lotteri- og stiftelsestilsynet . Vi forventer at alle ansatte etterlever disse retningslinjene, og at gjestene gjør seg kjent med dem.

Kun for voksne – aldersgrense 18 år

Kasinoet ved Trequavian Prestige House er forbeholdt personer som er fylt 18 år . Dette er den lovbestemte aldersgrensen i Norge, og vi håndhever den uten unntak.

• Alle gjester kan bli bedt om å fremvise gyldig legitimasjon med bilde ved inngang til kasinoet. Godkjente dokumenter er norsk pass, norsk førerkort og nasjonalt ID-kort utstedt av et EØS-land.
• Ansatte er instruert om å nekte adgang til enhver person som ikke kan dokumentere at vedkommende er myndig, uavhengig av alder på utseendet.
• Det er ikke tillatt for mindreårige å oppholde seg i kasinolokalene, verken som spillere eller tilskuere.
• Foresatte eller følgepersoner som tar med seg mindreårige til hotellet, kan ikke bringe dem inn i kasinoarealet.

Brudd på aldersgrensebestemmelsene vil medføre at adgang nektes og eventuelt rapporteres til relevante myndigheter.

Spill er frivillig underholdning

Kasinoet er en valgfri del av hotellets underholdningstilbud. Ingen gjest er forpliktet til å delta, og ingen form for spilling er nødvendig for å nyte de øvrige tjenestene hotellet tilbyr. Vi oppfordrer alle gjester til å bestemme seg på forhånd:

• Hvor mye tid de ønsker å bruke i kasinoet.
• Hvor mye penger de er villige til å benytte som underholdningsbudsjett.
• Hvilke spill de eventuelt ønsker å prøve.

Det å forlate kasinoet når du har bestemt deg for det, er alltid et riktig valg. Kasinoets ansatte vil aldri forsøke å overtale en gjest til å fortsette å spille.

Tids- og pengerammer

Å sette klare rammer for tidsbruk og pengebruk er det enkle tiltaket som gjør størst forskjell for en god spillopplevelse. Vi anbefaler følgende fremgangsmåte:

Sett et budsjett på forhånd

Bestem deg for et beløp du er komfortabel med å bruke til underholdning, uavhengig av spillresultat. Når beløpet er brukt opp, er spilløkten avsluttet. Ta kun med deg det beløpet du har satt av – ikke ta ut mer penger underveis.

Bruk en tidsramme

Sett en konkret sluttid før du begynner. Hotellet tilbyr en wakeup-tjeneste og resepsjonen kan etter ønske minne gjester på avtalt tidspunkt. Pauser underveis gjør det lettere å holde oversikten.

Oversikt over anbefalt praksis

Tegn på at spillingen kan bli et problem

For de fleste er spill ren underholdning. For noen kan det over tid utvikle seg til noe som skaper vanskeligheter i hverdagen. Det er nyttig å kjenne til tegn som kan indikere at spillingen har fått for stor plass:

• Du bruker mer tid eller penger på spill enn du opprinnelig hadde tenkt.
• Du tenker på spill i mange andre situasjoner i løpet av dagen.
• Du spiller for å gjenvinne tap fra tidligere spilløkter.
• Du skjuler spillingen eller pengebruken for familie og venner.
• Du har forsømt arbeidsoppgaver, studier eller sosiale forpliktelser på grunn av spill.
• Du opplever uro, irritasjon eller rastløshet når du ikke har tilgang til spill.
• Du har lånt penger eller solgt eiendeler for å finansiere spilling.
• Du har gjentatte ganger forsøkt å begrense spillingen uten å lykkes.

Dersom du kjenner deg igjen i ett eller flere av disse punktene, oppfordrer vi deg til å snakke med en betrodd person eller ta kontakt med Hjelpelinjen .

Pauser og avbrekk

Regelmessige pauser er en enkel og effektiv måte å opprettholde oversikten på. Når du forlater kasinolokalet, gir du deg selv muligheten til å vurdere spilløkten med friske øyne. Vi oppfordrer alle gjester til å:

• Forlate kasinolokalet minst én gang i timen.
• Benytte hotellets øvrige fasiliteter – resepsjonen, fellesarealene eller hotellets uteområde – for å skape naturlig avstand til spillingen.
• Spise og drikke vann regelmessig, slik at konsentrasjonen og vurderingsevnen holdes ved like.
• Gå til rom og hvile dersom du er sliten. Tretthet svekker beslutningsevnen.

Ansatte ved kasinoet er opplært til å respektere gjestenes valg om å ta pause og vil aldri forsøke å avkorte en pause eller lede gjester tilbake til spillbordet.

Selveksklusjon fra kasinoet

Trequavian Prestige House tilbyr en selveksklusjonsordning for gjester som ønsker å sperre seg selv ute fra kasinoet for en periode. Dette er et frivillig verktøy du kan benytte uavhengig av årsak.

Slik registrerer du selveksklusjon

1. Kontakt kasinoledelsen direkte ved henvendelse i resepsjonen eller til ansvarlig kasinoleder i spilllokalet.
2. Du vil bli bedt om å fylle ut et eksklusjonsskjema med navn, fødselsdato og ønsket eksklusjonsperiode.
3. Selveksklusjonen registreres i vårt interne system og trer i kraft umiddelbart.
4. Du vil motta skriftlig bekreftelse på at eksklusjonen er registrert.

Eksklusjonsperioder

Viktig informasjon om selveksklusjon

• Når eksklusjonen er registrert, vil du bli bortvist fra kasinolokalet dersom du møter opp i eksklusjonsperioden.
• Eventuelle gevinster vunnet i strid med en aktiv eksklusjon vil ikke bli utbetalt.
• Varig eksklusjon kan ikke reverseres de første 12 månedene. Etter utløpt minsteperiode kan en formell skriftlig anmodning om oppheving vurderes av kasinoledelsen.
• Vi behandler all informasjon om selveksklusjon konfidensielt i tråd med personvernlovgivningen.

For å starte prosessen, eller ved spørsmål om ordningen, kan du sende en e-post til info@trequavianprestigehouse.com eller henvende deg direkte til personalet.

Støtte fra familie og nære

Dersom du er bekymret for en venn, et familiemedlem eller en kollega, kan du bidra til at vedkommende får riktig støtte. Åpen og ikke-fordømmende kommunikasjon er det beste utgangspunktet:

• Fortell personen at du bryr deg, og gi uttrykk for bekymringen uten anklagende språk.
• Spør om du kan hjelpe med å ta kontakt med Hjelpelinjen , som også har veiledning for pårørende.
• Du kan henvende deg til hotellets kasinoledelse på vegne av en gjest dersom du er alvorlig bekymret for situasjonen der og da.
• Hjelpelinjen kan gi råd til deg som pårørende, uavhengig av om den det gjelder selv er i kontakt med dem.

Ansatte ved Trequavian Prestige House er opplært til å håndtere slike henvendelser med diskresjon og respekt.

Nasjonale ressurser for ansvarlig spill

Norge har etablerte offentlige ressurser for dem som ønsker informasjon, rådgivning eller støtte knyttet til spilleatferd.

Lotteri- og stiftelsestilsynet

Lotteri- og stiftelsestilsynet er det statlige tilsynsorganet som regulerer pengespill i Norge. Tilsynet fører kontroll med at spillvirksomhet drives i samsvar med lovgivningen og med hensynet til forbrukervern og ansvarlig spill. På tilsynets nettsider finner du informasjon om regelverket og dine rettigheter som spiller.

Hjelpelinjen

Hjelpelinjen er et gratis, landsdekkende veilednings- og støttetilbud for deg som er bekymret for egen spillatferd, eller for deg som er pårørende til en person med spillproblemer. Hjelpelinjen er tilgjengelig uten krav om forhåndsavtale og behandler alle henvendelser konfidensielt.

Personvern ved behandling av ansvarlig spill-data

behandler personopplysninger knyttet til selveksklusjon og andre ansvarlig-spill-tiltak i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Formålet med behandlingen er utelukkende å håndheve eksklusjonsordningen og ivareta gjestenes sikkerhet.

I forbindelse med selveksklusjon og tilsvarende ordninger kan det bli nødvendig å behandle visse særlige kategorier av personopplysninger. Slik behandling skjer kun i den utstrekning det er nødvendig og hjemlet i lov eller samtykke. Opplysningene deles ikke med tredjeparter utover det som er lovpålagt, og lagres ikke lenger enn nødvendig for å oppfylle formålet.

For henvendelser om personvern, innsyn i egne opplysninger eller sletting, ta kontakt med oss på info@trequavianprestigehouse.com . Fullstendig informasjon om vår behandling av personopplysninger fremgår av hotellets personvernerklæring.

Opplæring av ansatte

Alle ansatte ved kasinoet og i resepsjonen gjennomgår opplæring i ansvarlig spill som en del av sin innføring og som del av løpende kompetansevedlikehold. Opplæringen dekker blant annet:

• Gjenkjenning av atferdsmønstre som kan indikere at en gjest trenger støtte.
• Korrekt håndtering av henvendelser om selveksklusjon.
• Håndhevelse av aldersgrensebestemmelsene.
• Kommunikasjon med gjester og pårørende på en respektfull og diskret måte.
• Viderehenvisning til Hjelpelinjen og hotellets interne prosedyrer.

Kasinoledelsen gjennomgår prosedyrer for ansvarlig spill jevnlig og sørger for at retningslinjene er oppdaterte og etterlevd i praksis.

Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om våre rutiner for ansvarlig spill, ønsker å melde deg inn i selveksklusjonsordningen, eller har andre henvendelser knyttet til kasinoet, er du velkommen til å ta kontakt:

Du kan også henvende deg direkte til resepsjonen eller kasinoledelsen ved personlig fremmøte i hotellet. Vi er her for å hjelpe.